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Focal Diseño & Deco

Políticas de Cambios y Devoluciones

En Focal queremos que disfrutes tu compra y que cada pieza sume a tu hogar como imaginaste. Por eso, si necesitás gestionar un cambio o devolución, te pedimos que leas atentamente nuestras políticas:

 

Cambios por gusto

Podés gestionarlos dentro de los 30 días corridos de recibida o retirada la compra.

  • Compras con Envío: podés realizar el cambio abonando los costos de transporte, o acercarte de manera presencial a nuestro showroom. Si es con envío, deberás comunicarte con nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.

  • Compras en el Showroom: acercate directamente dentro del horario comercial. Los cambios se realizan únicamente en forma presencial.

👉 En ambos casos, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales colocadas.
Los cambios quedarán sujetos a revisión del asesor que tome el caso. En caso de gestionarse por WhatsApp, podremos solicitar fotos o videos del artículo.

 

Devoluciones por gusto

Podés gestionarlas dentro de los 30 días corridos de recibida o retirada la compra.

  • Con Envío: podés devolver el producto abonando los costos de transporte, o acercarte de manera presencial a nuestro showroom. Si es con envío, deberás comunicarte con nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.

  • En el Showroom: acercate directamente dentro del horario comercial.

👉 El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas colocadas.
El reintegro del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de devoluciones con envío, el reintegro se realizará una vez que recibamos el artículo en nuestras manos y confirmemos que está en condiciones.

 

Cambios o devoluciones por fallas o defectos

  • Envíos realizados por Focal: el cliente debe revisar el producto al recibirlo. En caso de que aparezca algún inconveniente luego, el reclamo podrá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Compras retiradas en el showroom: te pedimos revisar el estado del producto en el momento del retiro, ya que posteriormente no podremos aceptar reclamos.

  • Envíos a través de transportes externos: Focal no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado. Sin embargo, si nos contactás dentro de las 48 horas de recibida la compra, te acompañaremos en el reclamo ante la empresa de transporte.

👉 En caso de corresponder, podremos solicitar fotografías o videos para evaluar la situación.
👉 Si el reclamo es válido, los gastos de envío correrán por cuenta de Focal.

 

Importante

  • Todos los reclamos deben realizarse dentro de los plazos detallados (30 días para cambios/devoluciones por gusto, 48 horas para fallas o defectos).

  • Una vez vencidos estos plazos, no podremos gestionar solicitudes.

  • Queremos que tengas la tranquilidad de que siempre vamos a acompañarte y evaluar cada caso con la mayor atención.

 

💬 Ante cualquier duda, escribinos a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente. Estamos para ayudarte a que tu experiencia con Focal sea tan cálida como tus espacios.